Tom Langenhoff – Online Marketeer
Wat verwacht jij van de nieuwe Senior Medewerker Binnendienst?
Iemand met veel inzet. Iemand die enthousiast is en iemand die kennis en veel ervaring heeft van alles rondom de klantenservice.
Welke kwaliteiten heeft de nieuwe collega nodig? Wat moet hij/zij goed kunnen?
De nieuwe Senior Medewerker Binnendienst moet zelf dingen op kunnen pakken en snel kunnen schakelen. Het werk op de binnendienst gaat snel en het werk kan niet wachten; als er bijvoorbeeld iemand belt met een klacht, dan moet het meteen opgelost worden. Nu, en niet morgen. Je moet daarom ook erg oplossingsgericht kunnen werken.
Wat voor soort persoonlijkheid vind jij passen bij een Senior Medewerker Binnendienst?
Een enthousiast iemand, die zin heeft in zijn werk. Daarnaast is het natuurlijk ook belangrijk dat iemand goed past binnen het team, en is het leuk als we ook gewoon gezellig kunnen praten.
Wat maakt werken bij XXL Direct zo aantrekkelijk voor jou?
Ten eerste dat er leuke collega’s zijn; er hangt een fijne sfeer op kantoor. Daarnaast heb je bij het binnendienst team, naast de dagelijkse standaard taken, ook de vrijheid om andere taken op te pakken die je interessant vindt. Inbreng voor verbetering wordt gewaardeerd, en waar het kan ook toegepast.
Hoe omschrijf je de werksfeer bij XXL Direct?
Informeel, korte lijntjes, een fijne non-toxic omgeving. Er hangt een normale, gezellige en informele sfeer waarbij iedereen gelijk is.
Waar moet je tegen kunnen als je bij XXL Direct werkt?
Snel schakelen. XXL Direct is een bedrijf dat geld moet verdienen. Het kan soms heel druk zijn, zowel binnen het team van de binnendienst als in het bedrijf in het algemeen. Soms komen er opeens heel belangrijke projecten bij die dan voorrang hebben. Je moet op zo’n momenten snel kunnen schakelen en prioriteiten kunnen stellen om je werk tot een succesvol resultaat te kunnen brengen.
Arjan Geurts - Commercieel Medewerker Binnendienst (Duitsland)
Wat verwacht jij van de nieuwe Senior Medewerker Binnendienst?
Ik verwacht van de nieuwe Senior Medewerker Binnendienst dat hij of zij van aanpakken houdt, erg klantvriendelijk is en dus ook veel begrip kan tonen voor de klant. Daarnaast is het belangrijk dat je processen snel leert begrijpen en dat je producten eigen kunt maken. Zo kun je de klant met allerlei verschillende soorten vragen helpen.
Wat maakt werken bij XXL Direct zo aantrekkelijk voor jou?
Het werk bij XXL Direct is hartstikke leuk omdat het zo veelzijdig is. XXL Direct is nog een relatief klein bedrijf waardoor het werk erg afwisselend is. Daardoor heeft ook iedereen inspraak en kun je je mening uiten over verschillende onderwerpen.
Daarnaast kom je met verschillende afdelingen in contact, waardoor je al snel allerlei verschillende soorten processen leert kennen. Dit is fijn, want hierdoor heb je ook veel begrip voor elkaar. Als er iets fout gaat, kun je dit dus ook verantwoorden naar de klant, omdat je weet waarom het mis is gegaan. Zo ontstaat er bij iedereen begrip.
Hoe omschrijf je de werksfeer bij XXL Direct?
Er hangt een amicale, gemoedelijke sfeer bij XXL Direct. De organisatie is vrij plat en de communicatie is informeel. Daarnaast is iedereen in het bedrijf erg behulpzaam en is er begrip voor elkaar; dat zie je niet overal.
Waar moet je tegen kunnen als je bij XXL Direct werkt?
Je moet flexibel zijn. Niet alles loopt altijd zoals gepland. Het is bijna altijd druk, dus als je ergens mee bezig bent is er een grote kans dat je wordt onderbroken. Hier moet je mee om kunnen gaan.
Verder is het ook belangrijk dat je met klachten om kunt gaan. Je mag het nooit persoonlijk opnemen en je moet deze gesprekken van je af kunnen zetten. Je moet ook altijd professioneel kunnen blijven.
Indy Hoogveld – Commercieel Medewerker Binnendienst (Nederland)
Wat verwacht jij van de nieuwe Senior Medewerker Binnendienst?
Ik verwacht iemand die al wat langer werkt in het vak en wat meer ervaring heeft. Het is belangrijk dat iemand op verschillende situaties kan inspelen en weet wat hij/zij moet doen in deze situaties. Klantvriendelijkheid staat daarbij voorop. Daarnaast werken we met veel verschillende systemen in de binnendienst, dus het is ook handig als iemand daarmee om kan gaan. Ik denk dat een rustig en bekwaam persoon geschikt is voor deze functie; iemand die het overzicht kan bewaren.
Wat maakt werken bij XXL Direct zo aantrekkelijk voor jou?
Er is een erg fijne sfeer onder alle collega’s. We helpen elkaar wanneer het nodig is en hebben altijd het beste met elkaar voor. Er is absoluut geen nare sfeer, dat is fijn. Daarnaast hebben we allemaal hetzelfde doel, dus dat maakt het makkelijk om samen te werken.
Hoe omschrijf je de werksfeer bij XXL Direct?
Druk, maar wel geordend. Het is altijd wel druk, maar doordat iedereen een eigen taakverdeling heeft blijft er wel overzicht bestaan. Het leuke is dat deze taakverdeling per dag wisselt. Daardoor is het nooit saai en hebt je altijd wel iets te doen.
Waar moet je tegen kunnen als je bij XXL Direct werkt?
Je moet wel tegen druk kunnen. Het is hier altijd druk en er gebeurt veel, dus dat moet je aankunnen. Daarnaast moet je er ook tegen kunnen als klanten ontevreden zijn. Je mag het nooit persoonlijk nemen, maar vanuit een zakelijk perspectief kunnen bekijken. Het is voor jezelf belangrijk dat je hiertussen kunt schakelen.
Jolanda van der Molen - Commercieel Medewerker Binnendienst (Nederland)
Wat verwacht jij van de nieuwe Senior Medewerker Binnendienst?
Ik verwacht iemand die al wat meer ervaring heeft en snel nieuwe dingen leert. Het zou dus een enorme pré zijn als iemand technisch inzicht heeft in onze producten. Daarnaast verwacht ik iemand die meehelpt met het verbeteren van processen en een verbindende rol heeft binnen ons team. Het is erg belangrijk dat de nieuwe medewerker goed communiceert, zodat de samenwerking tussen ons, en de andere afdelingen, soepel verloopt. Daarnaast verwacht ik iemand die op een coachende manier leiding kan geven, aangezien een senior medewerker een aanspreekpunt is voor onze junior collega’s.
Wat maakt werken bij XXL Direct zo aantrekkelijk voor jou?
Het werk is super dynamisch en er is nooit een dag hetzelfde. Doordat het bedrijf nog veel groeit zijn er ook veel veranderingen. Het is daarom altijd druk en je kunt ook altijd blijven leren. Hoewel er veel standaard taken zijn die dagelijks opgepakt moeten worden, heb je ergens toch ook weer veel vrijheid. Je kunt hier zelfstandig werken, en dat is fijn.
Daarnaast is collegialiteit ook heel belangrijk. We hebben een super leuk team en we kunnen allemaal erg goed met elkaar opschieten. Dat maakt het werk nog leuker.
Hoe omschrijf je de werksfeer bij XXL Direct?
Goed! Binnen het team kunnen de collega’s het onderling hartstikke goed met elkaar vinden. We kunnen dan ook open en direct naar elkaar zijn. Ook de werksfeer met andere afdelingen is goed. In de pauzes is het dan ook altijd erg gezellig. Iedereen is aardig en we hebben een gevarieerd team binnen het bedrijf.
Waar moet je tegen kunnen als je bij XXL Direct werkt?
Je moet stressbestendig zijn en goed kunnen schakelen. Er gebeurt vaak namelijk heel veel tegelijk, dus je moet je niet gek laten maken. Daarnaast groeien we nog volop, waardoor er ook veel verandering is binnen het bedrijf. Het is dus belangrijk dat je flexibel bent en met deze verandering om kunt gaan. Verder staat klantvriendelijkheid altijd voorop en je moet dus ook altijd beleefd kunnen blijven.
