Als Operationeel Manager ben je verantwoordelijk voor de aansturing van de interne organisatie voor het doelgroepenvervoer (zowel vraagafhankelijk als het route gebonden vervoer). Je stuurt een Teamleider Frontoffice aan. Deze stuurt 12 medewerkers in de Frontoffice aan die zich bezighouden met de telefonische ritboekingen en het geven van informatie aan klanten. Zelf coach en begeleid je 9 planners en samen met hen heb je focus op het realiseren van een optimale planning om de doelstellingen op het gebied van klanttevredenheid, efficiëntie en kosten te realiseren (Operational Excellence). Het gebruik van moderne planningssoftware ondersteunt je hierin.
Je monitort KPI’s en stuurt bij om de doelen te realiseren. Belangrijke KPI’s zijn klanttevredenheid, percentage klachten, stiptheid, ritfactor, servicelevel telefonie, percentage online boekingen en medewerkerstevredenheid.
Als echte People Manager haal je energie uit het coachen van je medewerkers, het verder optimaliseren van de processen en faciliteren van diverse verbeterprojecten.
Je monitort dagelijks de uitvoering van het vervoer en je hebt contacten met de vervoerders om samen de afgesproken kwaliteit te realiseren (het contractbeheer). Je rapporteert rechtstreeks aan de directeur van PlusOV.
