Zit ‘hostmanship’ en ‘verbeteren’ in jouw genen? Kun je de essentie daarvan goed overbrengen op jouw team en daarmee zorgen dat de klanten van Oranje Furniture Care de beste service ervaren en dat de klanttevredenheid zeer hoog is? Dan is dit een hele mooie functie voor jou!
Je hebt nl. de dagelijkse leiding over een team van ongeveer 30 Customer Service Medewerkers en zorgt er samen met hen voor dat de KPI’s gehaald worden. Om dit te monitoren heb je de beschikking over diverse dashboards. Op basis daarvan voer je (voortgangs)controles uit, stuur je bij en coach je je medewerkers. In de breedte ben je verder verantwoordelijk voor:
- Het maken van de werkverdeling binnen het team (e-mail, nieuwe cases, offertes, telefoon, compensaties, product verzoeken)
- Het voorbereiden en voorzitten van het serviceoverleg (2x per week);
- Ziekteverzuim;
- Het voeren van ontwikkel- en functioneringsgesprekken;
Als Manager Customer Service maak je tenslotte deel uit van het Kaderteam en lever je een actieve bijdrage aan de ‘continue-verbeteren-doelstellingen’ van de organisatie. Daartoe voer je analyses uit en kom je met een plan van aanpak hoe het steeds beter te gaan doen.