Als Manager Customer Service zorg je ervoor dat je team, dat momenteel volop in opbouw is, optimaal functioneert. Dit doe je door te coachen, te sturen en te helpen om het iedere dag beter te doen. Je stelt afdelingsdoelen vast, monitort de operatie, analyseert de performance, plant de bezetting en zorgt ervoor dat alles op rolletjes loopt, zowel in het hoogseizoen (maart t/m augustus) als in het laagseizoen (september t/m februari).
Daarnaast bouw je mee aan de toekomst van jouw afdeling binnen een snelgroeiend bedrijf. Je ontwikkelt een visie voor de front office omgeving en processen, bouwt aan een team dat daar vorm aan kan geven en zorgt er, samen met andere afdelingen, voor dat consumenten in binnen- en buitenland altijd perfect geholpen worden.
Jouw taken:
- Je hebt de dagelijkse leiding over de front office (in opbouw, nu 5 personen) en je bent verantwoordelijk voor de doorontwikkeling van de (product)kennis en vaardigheden van het team.
- Het inrichten van professionele en schaalbare frontoffice-processen, waarbij je rekening houdt met de dynamiek van het verkoopseizoen. Het hoogseizoen is een hectische tijd waarin er veel van jou en het team gevraagd wordt. In het najaar is het rustiger en ga je bijvoorbeeld dieper in op procesoptimalisatie.
- Het vertalen van de bedrijfsbrede commerciële doelstellingen naar het front office jaarplan en het maken van maandrapportages.
- Je wordt onderdeel van het Management Team (MT) en vanuit die rol zorg je voor een optimale afstemming en samenwerking met de andere afdelingen, specifiek met de Sales Backoffice en E-commerce & Business Development.
